Как найти забытые вещи в поезде РЖД

Потеря вещей в поезде — нередкая ситуация, с которой сталкиваются многие пассажиры. К счастью, отыскать забытые или оставленные по невнимательности вещи вполне реально, если действовать быстро и по определенному алгоритму.

В нашей инструкции мы расскажем, какие шаги предпринять, если вы потеряли багаж в поезде или где-то на вокзале.

Действия, если пропажа обнаружена на вокзале

Если вы обнаружили пропажу вещей еще в здании вокзала или на перроне, сразу же обращайтесь к дежурному по станции. Это сотрудник в фирменной форме РЖД у информационного табло.

Сообщите дежурному обстоятельства пропажи: где именно вы потеряли вещи, их примерный вес и содержимое. Также по возможности укажите номер поезда и вагона, если инцидент произошел по дороге к вашему месту или при выходе из вагона.

После вашего заявления дежурный заполнит акт о разыскиваемых вещах и передаст информацию в бюро находок вокзала. В течение месяца вы можете явиться туда с документами и получить свои вещи при условии подтверждения права собственности.

Что делать, если вещи забыты в вагоне отправившегося поезда

Если вы обнаружили пропажу багажа уже после отправления поезда, необходимо незамедлительно обратиться к начальнику вокзала. После вашего заявления он отправит телеграмму начальнику хода поезда или ближайших к вам станций по маршруту следования.

В телеграмме будут указаны все известные вам данные: номер поезда, вагона, места, приблизительное время и место, где могла произойти потеря. Также опишите цвет, размер багажа и его предполагаемое содержимое.

Получив запрос, сотрудники РЖД проведут поиск на указанном участке маршрута. Если пропажа будет найдена, вещи доставят в бюро находок на конечной станции следования поезда. В течение нескольких месяцев вы можете явиться туда и забрать свои вещи.

Порядок возврата найденного багажа

Чтобы получить свои вещи из бюро находок РЖД, потребуются документы, удостоверяющие личность, а также багажная квитанция при ее наличии.

Найденные вещи выдаются после опознания и составления акта приема-передачи. В нем указывается наименование и состояние полученных вещей.

Если вы получаете крупногабаритный багаж, например чемодан, его вскроют в вашем присутствии, чтобы удостовериться в отсутствии посторонних предметов и веществ. Эта мера принимается в целях безопасности по правилам РЖД.

Обратите внимание! Важно как можно подробнее описать утерянные вещи: сколько сумок или чемоданов потерялось, какого они размера, цвета и формы.

Опишите особые приметы: царапины, значки, брелоки на ручках. Укажите примерный вес багажа и что именно находилось внутри — одежда, документы, ценные вещи, сувениры. Будьте готовы предъявить дежурному или сотруднику РЖД билеты и документы, удостоверяющие личность — паспорт или вид на жительство для иностранцев. Это необходимо, чтобы подтвердить ваши права на разыскиваемый багаж. Получив подробное описание пропавших вещей, администрация вокзала свяжется с начальником вашего поезда и передаст запрос на поиск багажа на указанном маршруте.

Как вернуть вещи через несколько дней

Если прошло уже несколько дней с момента утраты багажа, а вы только сейчас вспомнили о случившемся, не стоит отчаиваться. Все еще есть шанс вернуть свои вещи. В таком случае следует обращаться непосредственно в бюро находок железнодорожного вокзала, куда отправляется невостребованный багаж по истечении определенного срока хранения после обнаружения.

Прежде чем выдать найденные вещи, в бюро уточнят ваши персональные данные и попросят максимально подробно описать содержимое багажа — его внешний вид, особые приметы, предполагаемый вес, что именно находилось внутри. Это необходимо для идентификации владельца.

Кроме того, придется оплатить стоимость хранения багажа за прошедшие дни. Тариф в начале 2023 года составлял около 150 рублей за сутки. Обратите внимание, что невостребованные вещи хранятся в бюро находок РЖД не больше месяца со дня обнаружения. По истечении этого срока они поступают на утилизацию.

Куда обращаться, если не получается лично приехать на вокзал

Если по каким-то причинам вы не имеете возможности самостоятельно прибыть на железнодорожный вокзал для поиска утерянных вещей, это не значит, что шансов их вернуть больше нет. Существуют дистанционные способы подачи заявки на розыск багажа.

В частности, на официальном сайте РЖД есть специальная форма для поиска утерянных или забытых вещей после поездки поездом дальнего следования — https://lost.fpc.ru/.

Вам потребуется максимально подробно указать свои персональные данные, контакты для связи (номер телефона и адрес электронной почты), а также предоставить исчерпывающую информацию об утраченном багаже.

Кроме того, можно позвонить в справочный центр РЖД по номеру 8-800-775-00-00 (звонок по России бесплатный). Сотрудники примут заявление о пропаже багажа, ответят на все возникающие вопросы и проконсультируют по порядку розыска вещей.

Что делать, если забыли вещи в электричке/аэроэкспрессе

Если вы оставили сумку или другой багаж в вагоне электрички, самый эффективный способ — как можно быстрее добраться до конечной станции маршрута. По возможности, сначала позвоните на железнодорожный вокзал и сообщите о случившемся. Однако если не получается дозвониться, не теряйте времени на ожидание ответа, а сразу отправляйтесь на конечный пункт прибытия электрички. На вокзале вы сможете обратиться к дежурному по станции или начальнику электропоезда, чтобы ваши вещи нашли прямо в вагоне или передали в бюро находок, если их там не оказалось.

Если вещи забыты в аэроэкспрессе, то можно позвонить на горячую линию по телефонам 8 800 700-33-77 (РФ) и 8 495 663-84-10 (Москва)

Как быть, если поиски багажа не увенчались успехом

К сожалению, иногда, несмотря на все предпринятые меры, разыскиваемый багаж так и не удается обнаружить. Что делать в таком случае и остается ли надежда? Даже если ваши вещи не нашлись ни в поезде, ни были сданы в бюро находок на вокзале, это еще не повод опускать руки. В розыск подключаются сотрудники полиции для более масштабных поисков. Они совместно с представителями РЖД просматривают записи с камер видеонаблюдения, которых на вокзалах в избытке. Анализируя видео, полиция пытается отследить перемещение багажа. Однако будьте готовы к тому, что такие поиски займут продолжительное время.

К тому же невостребованные вещи хранятся в бюро находок лишь 1 месяц.

Советы пассажирам

• Ответственность за сохранность вещей лежит на пассажирах. РЖД не несет ответственности за утерю или кражу багажа.
• При уверенности в краже сумки или ее видении необходимо немедленно сообщить в полицию, особенно если в сумке есть удостоверение личности. Старый паспорт становится недействительным с момента подачи заявления.
• Потерянный билет на поезд или электричку может быть восстановлен на станции отправления или покупки билета за дополнительную оплату около 200 рублей.
• Если родной человек потерял багаж и просит вас его забрать из камеры хранения, составьте подробный список вещей для обеспечения возврата.
• При обращении к сотрудникам РЖД и при необходимости к полиции важно вспомнить детали, связанные с утерей багажа, такие как время и обстоятельства.
• При утере багажа важно сохранять спокойствие и следовать инструкции.